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瓷砖现不规则凸凹商家回应称是洞石工艺

发布时间:2019-10-09 16:44:27 编辑:笔名

瓷砖现不规则凸凹 商家回应称是“洞石”工艺

“瓷砖上有类似牙齿咬印的不规则凹凸,但商家却说这是工艺。我家是新房装修没法接受这样的效果。”卞先生近日向媒体反映,自己购买的瓷砖在铺设之后发现很不美观,但投诉至商家后,对方称自己无责,双方一度陷入僵持。

瓷砖上有类似牙齿咬印的不规则凹凸,但商家却说这是工艺。我家是新房装修没法接受这样的效果。卞先生近日向媒体反映,自己购买的瓷砖在铺设之后发现很不美观,但投诉至商家后,对方称自己无责,双方一度陷入僵持。

瓷砖表面有类似牙齿咬印

近日,接到投诉的来到了卞先生家中。在卞先生母亲的指引下,发现在卫生间及其周围铺设的瓷砖表面,存在不少如同卞先生形容的牙齿咬印,这些咬印其实是呈圆弧形的凹陷,又或是积聚在一块区域的几片凹点,形状并不规则,尽管每个凹陷长度只有2,3厘米,凹点面积显得很小,下凹深度也不算非常厉害,但其数量却不在少数。据卞先生反映,其家中约有几十片瓷砖存在着或多或少的类似现象。

这些凹印在灯光的照射下显得较为清晰,但在一般情况下却并不显眼。而正因为如此,卞先生一家开始没有发现这一情况。当时送货时,我们没有仔细验货,等到铺设后我们也没发觉。直到有一天卫生间附近正好有比较亮的灯光照射,我在洗完手后甩了甩手,发现有些水被甩得很远,我觉得不对劲,过去一看才发现瓷砖上有这些凹印,像水洒在上面一样。卞先生的母亲表示,她之后叫来儿子查看情况,原以为这只是个例,却没想到在其他瓷砖上也有着同样的问题。

销售者称是洞石工艺

了解到,这批瓷砖是卞先生于今年8月在宜山路上的一家售卖格仕陶瓷砖的店内购买的,当时花费了4000元,每平方米约为200元。而这批瓷砖正是为装修卞先生的婚房所用,碰到这一问题后,卞先生一家很不是滋味。不过,当他们向当时的销售负责人反映此事时,对方却称这些印记是属于瓷砖的工艺。

销售这批瓷砖的刘经理告诉,这批瓷砖并没有质量问题,而是采用了一种特殊的工艺洞石,这在目前市场上并非绝无仅有。这种瓷砖是仿天然大理石的洞石,会在表面做出一些有洞的感觉,排列是不规则的,我认为瓷砖显得很自然。我们也已向相关部门出具过产品的检测报告。

这一说法并未让卞先生认同。所谓的工艺应该是具有美感和规律的,但我们的瓷砖却很难说得上美观,而且我们在看样品时并未发现表面有这些东西,销售负责人也没和我们说过产品采用了洞石工艺,直到我们反映问题后商家才这么说。而且我事后去了解过洞石工艺,效果并不像我家里铺设的这样。我认为商家在此事中存在不诚信的行为。卞先生说道。

在介入此事的过程中,曾将现场照片传给了业内人士查看。其中有专家认为,这可能是由于瓷砖土坯有问题,烧制窑温度不够,引起瓷砖变形,表面釉处理不到位所致。也有业内人士表示,目前市场上确实存在洞石工艺,此事具体要看选购时买卖双方如何约定,如果消费者选购瓷砖时,样品表面是平整的,商家向消费者确认的也并非是洞石工艺的瓷砖,那可能商家在此后发错了货物。

上海君澜律师事务所高级合伙人陈建波律师认为,产品美观与否也是质量的一部分。在这起纠纷中,消费者应该举证自己当时看到的样品没有类似现象,而根据新消法的举证倒置相关规定,商家需要拿出证据证明自身产品并不存在质量问题。若双方仍存在纠纷,则须通过第三方机构进行检测。而如果买卖合同中有根据产品的相关约定,还得根据具体约定条款来判断。

不过,商家最后还是就此事与消费者达成和解,卞先生最后获得了3100元的补偿。

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